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Politique de Retour – Nouvelle Allure
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
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La commande contient encore toutes les pièces appropriées, les composants, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit initialement reçu.
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Une manipulation normale du produit est constatée, la casse due à une utilisation négligente est exclue.
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Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le retour.
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Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Un retour est traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
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Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous avons des raisons de penser que l’article a été utilisé ou endommagé sans que cela ne soit de notre responsabilité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, merci de suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
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Envoyez un e-mail à : info@fashionmoment-shop.de
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Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Raison de la demande de retour
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Photo du produit (en cas de casse)
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Prénom et nom du client
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Adresse complète du client
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Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
⚠ Veuillez noter : L’adresse du siège social de Nouvelle Allure n’est pas une adresse de retour. Les retours doivent impérativement être organisés via notre service client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens.
Comme nous travaillons avec un système logistique automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Nouvelle Allure par une déclaration claire (par e-mail) de votre décision de vous rétracter du contrat. Le droit de rétractation est effectif lorsque nous avons reçu les marchandises retournées. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Délais et enregistrements des retours
Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt en dehors de l’Union européenne, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.
Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible avant réception. Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance pour préparer la procédure de retour.
Afin d’accélérer le traitement, merci de nous fournir une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent de notre offre standard.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.